Circolare numero 50 del 15-03-2011

Introduzione del PIN "dispositivo" per le istanze telematiche INPS

La circolare definisce le modalità con cui l’INPS completa il processo di telematizzazione delle istanze di servizio e introduce un livello ulteriore di sicurezza per l’accesso ad alcuni servizi online destinati ai cittadini. L’obiettivo è garantire una maggiore affidabilità nell’identificazione del richiedente e nella gestione delle domande presentate per via telematica.

Quadro normativo e finalità della misura

La disciplina si inserisce nel solco della determinazione presidenziale n. 75 del 31 luglio 2010, che ha previsto dal 1° gennaio 2011 l’utilizzo esclusivo del canale telematico per la presentazione delle istanze di servizio indicate nella relativa relazione. Vengono inoltre richiamati:

• l’art. 4 del D.Lgs. 30 dicembre 2010, n. 235, che impone l’utilizzo esclusivo delle tecnologie dell’informazione e della comunicazione per la presentazione di istanze, dichiarazioni, dati e scambio di documenti tra imprese e pubbliche amministrazioni;
• l’art. 38, comma 5, del D.L. 31 maggio 2010, n. 78, convertito dalla legge 30 luglio 2010, n. 122, che prevede l’estensione e il potenziamento dei servizi telematici dell’amministrazione finanziaria e degli enti previdenziali.

Nel quadro delineato, l’Istituto ritiene possibile efficientare i processi interni, riducendo i carichi di lavoro legati all’acquisizione delle domande e alla relativa istruttoria, e liberando risorse per attività a maggior valore aggiunto.

PIN "dispositivo" e differenza rispetto al PIN "online"

Per aumentare la sicurezza delle richieste e dell’identità del richiedente, viene introdotto il profilo di PIN "dispositivo". Tale PIN si distingue dal PIN "online", che può essere rilasciato senza il riconoscimento de visu dell’utente o senza l’invio della copia del documento di identità.

Ai PIN già rilasciati dalle Sedi mediante riconoscimento diretto del titolare oppure sulla base di richiesta sottoscritta con allegata copia del documento di riconoscimento viene attribuito valore di PIN "dispositivo".

Presentazione delle istanze telematiche

Le istanze inviate in modalità telematica possono essere trasmesse e protocollate sia con PIN dispositivo sia con PIN non dispositivo. Tuttavia, se la domanda è presentata con PIN non dispositivo, la sua lavorazione non può essere completata fino a quando il PIN non venga trasformato in dispositivo.

In fase di conferma dell’acquisizione, al cittadino che utilizza un PIN non dispositivo viene segnalata la necessità di richiedere l’attivazione del PIN dispositivo, condizione necessaria per il completamento della richiesta di servizio.

Modalità di richiesta del PIN dispositivo

La procedura per la richiesta del PIN dispositivo è disponibile online sul sito istituzionale www.inps.it e consente la stampa di un modulo precompilato. L’utente può accedere alla procedura:

• al termine dell’invio telematico di un’istanza, tramite l’avviso che invita a richiedere il PIN dispositivo;
• dalla home page del sito istituzionale, seguendo il percorso "Richiedi il tuo PIN online" > "Converti PIN".

Una volta stampato e sottoscritto il modulo di richiesta precompilato, l’utente può trasmetterlo in uno dei seguenti modi:

• inviando la copia digitalizzata tramite l’apposita funzione di invio documentazione della procedura online, con allegata copia digitalizzata del documento di identità;
• inviando il modulo sottoscritto via fax al numero 800 803 164, con allegata copia del documento di riconoscimento;
• presentando la documentazione presso una sede territoriale INPS.

Le richieste trasmesse con le prime due modalità sono gestite dagli operatori del contact center.

Attività delle Sedi

Le richieste presentate presso la sede devono essere acquisite tramite la nuova funzionalità "Attivazione PIN dispositivo" della procedura intranet di rilascio dei PIN, accessibile dal percorso indicato nella circolare.

Dopo aver verificato l’identità del richiedente, l’operatore di sede:

• inserisce il codice fiscale dell’utente nella procedura;
• visualizza i dati anagrafici e gli estremi del documento di riconoscimento;
• verifica gli estremi del documento e li rettifica se non coincidono con il documento esibito.

L’esito dell’operazione viene notificato via e-mail all’utente.

Gestione delle richieste da parte del contact center

Se la documentazione allegata alle richieste di attivazione del PIN dispositivo, inviate al contact center tramite fax-server o invio online, risulta incompleta o illeggibile, non è possibile procedere all’attivazione del PIN.

In tali casi, l’operatore del contact center annulla la richiesta di PIN dispositivo e comunica via e-mail all’utente il motivo dell’annullamento.

Effetti sulle pratiche sospese

Le pratiche rimaste sospese in attesa dell’attivazione del PIN dispositivo vengono automaticamente sbloccate nel momento in cui il PIN viene trasformato in dispositivo, consentendo così la prosecuzione dell’istruttoria e la definizione della domanda.