Determinazione AGID n. 305/2020 del 03/07/2020

Approvazione della trattazione e archiviazione della segnalazione n. 70/2019

La determinazione approva gli esiti istruttori predisposti dall’Ufficio del difensore civico per il digitale in relazione a una segnalazione concernente la comunicazione via PEC nel procedimento di revisione della patente. L’esito è amministrativo e si conclude con l’archiviazione della segnalazione, dopo aver preso atto delle spiegazioni fornite dal Ministero delle Infrastrutture e dei Trasporti.

Oggetto della segnalazione

Il cittadino aveva segnalato di aver inviato, tramite PEC, la documentazione necessaria per la domanda di revisione della patente senza ricevere riscontro. La questione è stata inquadrata come tema di comunicazione mediante le tecnologie dell’informazione e quindi ricondotta alle competenze del Difensore civico per il digitale.

Quadro di competenza del Difensore civico per il digitale

Nel testo si ricorda che il Difensore civico per il digitale raccoglie segnalazioni relative a presunte violazioni del Codice dell’amministrazione digitale e delle norme in materia di digitalizzazione e innovazione. Viene anche precisato il perimetro dell’ufficio: non media controversie, non sostituisce l’amministrazione nell’attività richiesta dal cittadino e non svolge funzioni di help desk o di URP.

Istruttoria e richieste di chiarimenti

L’Ufficio ha richiesto chiarimenti alla Direzione Generale Territoriale del Nord Ovest e all’Ufficio Responsabile per la transizione al digitale del MIT. Successivamente sono stati trasmessi ulteriori solleciti, fino al coinvolgimento della Direzione generale per la Motorizzazione - Div. 7 CED, competente per il tema.

Contenuto delle risposte amministrative

La Direzione territoriale ha inizialmente spiegato che, allo stato, non era possibile prenotare da remoto un esame di revisione della patente tramite istanza ricevuta via PEC, potendosi svolgere l’operazione solo presso gli sportelli degli uffici motorizzazione in presenza dell’interessato o di un delegato. In una fase successiva, il CED Motorizzazione ha descritto il quadro di digitalizzazione in corso, richiamando:

• il ruolo del "Portale dell’Automobilista";
• la gestione telematica di alcune prenotazioni da parte di operatori professionali;
• l’evoluzione del sistema verso un front-end unico per cittadini e operatori;
• l’uso di modulistica e documentazione nativamente digitale;
• lo sviluppo dell’app istituzionale iPatente, con canali digitali di comunicazione e aggiornamento.

Valutazione finale e dispositivo

AGID prende atto che, secondo l’amministrazione segnalata, la criticità lamentata dal cittadino non riguardava l’impossibilità tecnica di usare strumenti digitali in assoluto, ma la mancata accettazione della specifica documentazione da parte dell’ufficio competente e l’irraggiungibilità telefonica dell’URP. Considerate le attività di digitalizzazione in corso e le risposte ricevute, il procedimento viene ritenuto concluso e la segnalazione è archiviata, con conseguente comunicazione al segnalante.