Determinazione AGID n. 148/2021 del 23/02/2021

Adesione a SPC Cloud Lotto 2 per il potenziamento del Customer Care SPID

La determinazione è un atto amministrativo di acquisto e gestione contrattuale. AgID autorizza l’adesione a un contratto quadro Consip per acquisire servizi di identità digitale e sicurezza applicativa destinati al Customer Care per cittadini e imprese collegato a SPID, con l’obiettivo di adeguarne l’operatività e rafforzarne la sicurezza.

Contesto e finalità dell’intervento

L’atto si colloca nel quadro delle attività di supporto al sistema SPID e dell’accordo di collaborazione tra AgID e Dipartimento per la trasformazione digitale. La finalità dichiarata è quella di migliorare la diffusione, l’usabilità e il consolidamento di SPID, sostenendo il Customer Care che assiste cittadini e imprese nell’attivazione e nell’utilizzo delle identità digitali.

La determinazione richiama anche l’esigenza di dare attuazione alle previsioni di semplificazione e innovazione digitale che hanno reso centrale l’accesso ai servizi digitali della PA tramite SPID o CIE, nonché l’aumento delle richieste di assistenza e delle esigenze di sicurezza connesse alla crescita degli accessi.

Presupposti operativi e quadro di riferimento

AgID evidenzia che, per garantire gli obiettivi del progetto, occorre adeguare l’organizzazione, i processi e lo staff del Customer Care, con tempi di risposta e aggiornamento informativo più stringenti. Tra gli obiettivi operativi richiamati vi sono la presa in carico rapida delle richieste, la gestione delle richieste ad alta priorità, l’aggiornamento tempestivo della base informativa e il supporto al canale social dedicato.

Sul piano degli acquisti, l’Agenzia richiama la disciplina del Codice dei contratti pubblici e delle norme che impongono di verificare prioritariamente la disponibilità di convenzioni, accordi quadro o contratti quadro Consip e degli strumenti del MePA. In tale verifica viene ritenuto idoneo il Contratto Quadro SPC Cloud - Lotto 2, stipulato con il RTI indicato in determinazione.

Scelta dello strumento contrattuale e oggetto dell’acquisto

La soluzione individuata è l’adesione al Contratto Quadro SPC Cloud Lotto 2 tramite stipula di un contratto esecutivo con il RTI affidatario. L’oggetto dell’acquisizione riguarda servizi professionali di supporto in materia di identità digitale e sicurezza applicativa, funzionali all’adeguamento e alla sicurezza del Customer Care SPID.

La determinazione specifica che i servizi servono a sostenere le attività già previste nell’accordo di collaborazione con il Dipartimento, in particolare la gestione e implementazione del Customer Care, il supporto tecnico e l’assistenza agli utenti.

Piano dei fabbisogni e importo massimo stimato

Viene approvato il Piano dei fabbisogni allegato, che sarà trasmesso al RTI per il prosieguo della procedura. L’importo massimo stimato dell’operazione è pari a 185.050,00 euro IVA esclusa, corrispondenti a 225.761,00 euro IVA inclusa.

Nel testo è richiamata una articolazione delle attività e dei profili professionali necessari, con importi stimati per singole componenti del servizio. La copertura finanziaria è collegata al budget 2021 e sarà precisata in sede di stipula del contratto esecutivo e di approvazione del progetto dei fabbisogni.

Aspetti procedurali, responsabilità e trasparenza

La determinazione nomina il RUP e Direttore dell’esecuzione, attribuendogli i principali adempimenti connessi alla procedura e al futuro contratto. In particolare, gli sono affidati:

• acquisizione e gestione del CIG;
• gestione della procedura e del contratto;
• invio del Piano dei fabbisogni all’RTI e verifica del progetto dei fabbisogni;
• comunicazioni interne su inizio e fine attività;
• adempimenti previsti dal contratto quadro e dalla normativa vigente.

L’atto dà inoltre mandato alla pubblicazione sul sito istituzionale nella sezione "Amministrazione Trasparente".

Effetti organizzativi e programmatori

Oltre ad autorizzare la spesa e la procedura di adesione, la determinazione dispone l’aggiornamento del programma acquisti 2021-2022 già approvato con precedente atto. L’intervento si inserisce dunque nella programmazione degli acquisti dell’Agenzia e nel quadro delle attività già concordate per il supporto a SPID.