Determinazione AGID n. 148/2021 del 23/02/2021

Adesione al Contratto-quadro CONSIP SPC Cloud Lotto 2 per il rafforzamento del Customer Care SPID

La determinazione è un atto amministrativo di gestione contrattuale e programmazione acquisti. AgID autorizza l’adesione a un Contratto-quadro CONSIP per acquisire servizi di identità digitale e sicurezza applicativa funzionali all’adeguamento e alla sicurezza del Customer Care per cittadini e imprese, nonché al supporto dell’adozione e dell’utilizzo sicuro di SPID.

Contesto e finalità operative

L’atto si colloca nel quadro delle attività di supporto al sistema SPID e dell’accordo di collaborazione tra AgID e Dipartimento per la trasformazione digitale. La determinazione richiama l’esigenza di rafforzare il Customer Care in ragione dell’aumento delle identità digitali e degli accessi ai servizi online, con l’obiettivo di migliorare assistenza, usabilità, sicurezza e capacità di risposta dell’utenza.

Presupposti dell’intervento

AgID evidenzia che il Customer Care deve garantire, a regime, tempi di presa in carico e aggiornamento informativo più stringenti, oltre al supporto al canale social dedicato a SPID. Per soddisfare tali esigenze vengono richiamate attività tecniche e organizzative che richiedono competenze specialistiche, motivo per cui si rende necessario ricorrere a fornitori esterni attraverso strumenti di acquisto centralizzati.

Quadro di riferimento per l’acquisto

L’Agenzia richiama la disciplina sui contratti pubblici e sugli acquisti tramite convenzioni, accordi quadro e contratti quadro CONSIP, verificando preliminarmente la disponibilità di uno strumento idoneo. Viene individuato il Contratto-quadro SPC Cloud Lotto 2, ritenuto particolarmente adeguato perché comprende servizi di cloud computing, sicurezza, portali e cooperazione applicativa, e consente di acquisire servizi professionali riconducibili al profilo richiesto.

Oggetto dell’adesione e contenuto del fabbisogno

L’adesione riguarda la stipula di un contratto esecutivo con il raggruppamento aggiudicatario del lotto, composto da Leonardo-Finmeccanica S.p.A. quale mandataria, IBM Italia S.p.A., Sistemi Informativi S.r.l. e Fastweb S.p.A. Il fabbisogno approvato è finalizzato all’acquisizione di servizi professionali di supporto ad hoc per la sicurezza informatica e per l’evoluzione del Customer Care SPID.

Importo stimato e copertura

Il corrispettivo massimo spendibile è fissato in 185.050,00 euro IVA esclusa, pari a 225.761,00 euro IVA inclusa. La spesa viene imputata sul budget 2021, con copertura da precisare in sede di stipula del contratto esecutivo e approvazione del progetto dei fabbisogni.

Nomine e adempimenti gestionali

Viene nominato il dott. Antonio Giovanni Colella quale Responsabile del procedimento e Direttore dell’esecuzione. A tale soggetto sono attribuiti gli adempimenti operativi connessi alla procedura, tra cui acquisizione e gestione del CIG, invio del piano dei fabbisogni all’RTI, verifica del progetto dei fabbisogni, comunicazioni interne e adempimenti previsti dal contratto quadro e dalla normativa vigente.

Aggiornamento della programmazione e pubblicazione

La determinazione dispone l’aggiornamento del programma acquisti 2021-2022 già approvato con precedente atto. È inoltre previsto il mandato ai competenti uffici per la pubblicazione del provvedimento nella sezione "Amministrazione Trasparente" del sito istituzionale di AgID.