Messaggio numero 3053 del 09-08-2019

Prenotazione appuntamenti con oggetto misto nel Cassetto Artigiani e Commercianti

La comunicazione aggiorna la funzionalità di prenotazione degli appuntamenti attraverso il Cassetto Artigiani e Commercianti, già introdotta con il messaggio n. 2339 del 20.6.2019. L’innovazione consiste nella possibilità di richiedere un appuntamento unico per più ticket, anche relativi ad argomenti differenti, configurando un cosiddetto "oggetto misto".

Ambito applicativo

La nuova possibilità riguarda i ticket riferiti alla singola posizione previdenziale e aperti tramite la sezione Comunicazione bidirezionale del Cassetto Artigiani e Commercianti. L’utente può utilizzare la funzione solo per i ticket per i quali si siano verificati i presupposti per accedere all’Agenda Appuntamenti.

Requisiti per l’utilizzo dell’Agenda Appuntamenti

Possono essere inseriti nella richiesta di appuntamento i ticket che presentano i requisiti previsti per l’Agenda Appuntamenti, ossia:

• ticket definiti "negativi";
• ticket senza risposta entro i tempi previsti per ciascuno degli argomenti oggetto dei ticket stessi.

Modalità di selezione dei ticket e oggetto misto

L’utente può selezionare più di un ticket per ottenere un unico appuntamento. La selezione può riguardare anche ticket riferiti a argomenti diversi. In questo caso, poiché gli argomenti selezionati corrispondono a punti di consulenza distinti, la richiesta comporta l’accesso al punto di consulenza appropriato in base al soggetto che effettua l’accesso:

• "Polifunzionale Aziende", nel caso di intermediario;
• "Anagrafica e flussi", nel caso di cittadino.

Collocazione della funzione nel Cassetto

La funzione "Richiedi appuntamento" non è più legata al singolo ticket aperto dall’utente. Essa è stata spostata nel menù "Gestione appuntamenti" della sezione Comunicazione bidirezionale del Cassetto Artigiani e Commercianti. In tale area è presente anche la funzione "Lista appuntamenti", che consente la consultazione dello storico degli appuntamenti relativi all’utente selezionato, con indicazione dei dettagli e degli stati degli appuntamenti stessi.

Finalità operativa dell’aggiornamento

L’intervento rende più flessibile la gestione delle prenotazioni, consentendo di accorpare in un solo appuntamento più richieste collegate alla medesima posizione previdenziale, anche quando afferenti a temi diversi, e centralizzando le funzioni di prenotazione e consultazione nello spazio "Gestione appuntamenti".