Determinazione AGID n. 228/2021 del 11/03/2021

Determinazione a contrarre per servizi di identità digitale e sicurezza applicativa a supporto del Customer Care SPID

La determinazione ha natura prevalentemente amministrativo-gestionale e riguarda un affidamento ICT tramite adesione a un Contratto Quadro CONSIP. AGID dispone la stipula di un contratto esecutivo per acquisire servizi di identità digitale e sicurezza applicativa destinati al rafforzamento del Customer Care per cittadini e imprese e al supporto dell’adozione sicura di SPID.

Quadro di riferimento e finalità dell’intervento

L’atto si colloca nel contesto delle attività dell’Agenzia sul sistema SPID, richiamando il ruolo di SPID come piattaforma abilitante per l’accesso ai servizi digitali della pubblica amministrazione e l’esigenza di potenziarne diffusione, usabilità e sicurezza. La determinazione collega l’intervento anche all’accordo di collaborazione tra Dipartimento per la trasformazione digitale e AGID, che prevede attività di supporto operativo, assistenza agli utenti, gestione delle richieste complesse, aggiornamento della base informativa e monitoraggio del servizio.

Presupposti dell’affidamento

AGID evidenzia la necessità di adeguare e potenziare il Customer Care per garantire tempi rapidi di presa in carico delle richieste, aggiornamento tempestivo delle informazioni e supporto al canale social dedicato. Per soddisfare tali esigenze, l’Agenzia verifica la possibilità di ricorrere agli strumenti CONSIP e individua come soluzione idonea il Contratto Quadro SPC Cloud Lotto 2, ritenuto particolarmente coerente con i fabbisogni tecnici richiesti.

Oggetto del contratto esecutivo

Il provvedimento dà seguito alla precedente adesione al Contratto Quadro e autorizza la definizione e stipula del contratto esecutivo con il RTI composto da Leonardo-Finmeccanica S.p.A. mandataria, IBM Italia S.p.A., Sistemi Informativi S.r.l. e Fastweb S.p.A. L’oggetto riguarda servizi di identità digitale e sicurezza applicativa per l’adeguamento e la sicurezza del Customer Care SPID, con durata dalla stipula fino alla scadenza del contratto quadro.

Importo, budget e programmazione acquisti

L’importo massimo stimato è pari a 185.050,00 euro IVA esclusa, corrispondenti a 225.761,00 euro IVA inclusa. La copertura è demandata alle indicazioni del servizio competente, nell’ambito della gestione provvisoria del budget 2021. L’atto dispone inoltre l’aggiornamento del programma acquisti 2021-2022, già approvato con precedente determinazione.

Atti approvati e adempimenti affidati

Vengono approvati il Progetto dei Fabbisogni e il Piano delle misure di sicurezza, che costituiscono parte integrante dell’intervento. La determinazione conferma altresì la nomina del RUP e Direttore dell’esecuzione, incaricato di curare il perfezionamento e la gestione del CIG, la gestione della procedura e del contratto, le comunicazioni agli uffici interni e gli ulteriori adempimenti previsti dalla normativa e dal contratto quadro.

Trasparenza e pubblicazione

Il provvedimento si chiude con il mandato ai competenti referenti per la pubblicazione sul sito istituzionale di AGID nella sezione Amministrazione Trasparente, coerentemente con gli obblighi di pubblicità e tracciabilità dell’azione amministrativa.