Determinazione AGID n. 228/2021 del 11/03/2021

Determinazione a contrarre per servizi di identità digitale e sicurezza applicativa a supporto del Customer Care SPID

La determinazione è un atto amministrativo di natura gestionale e contrattuale, con cui AgID dispone l’adesione al Contratto-Quadro Consip SPC Cloud Lotto 2 per acquisire servizi ICT destinati al rafforzamento del Customer Care per cittadini e imprese e alla sicurezza dell’ecosistema SPID. L’obiettivo è sostenere l’adozione e l’utilizzo sicuro delle identità digitali, in coerenza con l’accordo di collaborazione con il Dipartimento per la trasformazione digitale e con la programmazione acquisti dell’Agenzia.

Quadro di riferimento e motivazioni

L’atto si colloca nel contesto delle attività istituzionali di AgID sul sistema SPID, richiamando il quadro normativo del CAD, il Piano Triennale per l’informatica nella PA 2020-2022, il DPCM istitutivo e disciplinante SPID e il decreto-legge n. 76/2020 in materia di semplificazione e innovazione digitale. La determinazione evidenzia la crescita della domanda di supporto, l’esigenza di rendere SPID più diffuso e usabile e la necessità di garantire un servizio di assistenza più strutturato, tempestivo e sicuro.

Obiettivi del servizio e fabbisogni operativi

La determinazione richiama l’accordo di collaborazione con il Dipartimento per la trasformazione digitale per il supporto al sistema SPID e descrive le attività del Customer Care: assistenza informativa su SPID, supporto alla risoluzione di problematiche con IdP e service provider, aggiornamento della base informativa e delle FAQ, gestione dei quesiti sui canali social e report periodici. Vengono inoltre fissati obiettivi operativi di servizio, tra cui tempi di presa in carico differenziati per priorità standard e alta e l’aggiornamento rapido delle informazioni a seguito di nuove disposizioni.

Scelta del contratto quadro e contenuto dell’adesione

Per soddisfare i fabbisogni, AgID individua come soluzione più idonea il Contratto Quadro SPC Cloud Lotto 2, già utilizzato per esigenze analoghe e ritenuto coerente con la disciplina sugli acquisti ICT e con la necessità di verificare prioritariamente l’esistenza di convenzioni, accordi quadro o contratti quadro Consip. L’atto dà seguito alla precedente determinazione di adesione n. 148/2021 e prevede la definizione e stipula del contratto esecutivo con il RTI composto da Leonardo-Finmeccanica S.p.A. mandataria, IBM Italia S.p.A., Sistemi Informativi S.r.l. e Fastweb S.p.A.

Importo, durata e documenti approvati

Il contratto esecutivo riguarda servizi di identità digitale e sicurezza applicativa per un importo massimo stimato di 185.050,00 euro IVA esclusa, pari a 225.761,00 euro IVA inclusa, con durata dalla stipula fino alla scadenza del Contratto Quadro. Viene approvato il Progetto dei Fabbisogni, unitamente al Piano delle misure di sicurezza, che costituiscono parte integrante dell’atto e definiscono le attività da eseguire nel periodo di vigenza del contratto.

Aspetti finanziari, organizzativi e trasparenza

La determinazione dispone l’imputazione del corrispettivo nei limiti della copertura di budget, da assicurare secondo le indicazioni del servizio competente. Conferma inoltre la nomina del RUP e Direttore dell’esecuzione, attribuendogli gli adempimenti connessi alla gestione del CIG, del contratto, delle comunicazioni interne e degli obblighi di trasparenza. Infine, ordina l’aggiornamento del programma acquisti 2021-2022 e la pubblicazione dell’atto nella sezione Amministrazione Trasparente del sito istituzionale.