Messaggio numero 238 del 18-01-2019

Giornate internazionali di informazione previdenziale 2019

Il documento riepiloga l’esperienza delle Giornate internazionali di informazione previdenziale svolte con le Istituzioni omologhe di Germania, Austria e Svizzera e organizza il calendario delle attività per il 2019. Evidenzia anche l’apprezzamento degli utenti e dei Patronati, oltre agli ulteriori strumenti di supporto e monitoraggio previsti.

Finalità e contesto dell’iniziativa

Da molti anni l’Istituto ospita, in occasione delle Giornate internazionali di informazione previdenziale, esperti della Deutsche Rentenversicherung (Germania), della Pensionsversicherung (Austria) e dell’Ufficio Centrale di Compensazione (Svizzera). Tali esperti, insieme ai funzionari dell’Istituto, forniscono consulenza specializzata agli utenti che hanno svolto periodi di attività lavorativa in Italia e nei predetti Paesi.

In parallelo, funzionari esperti nella gestione delle pratiche in regime internazionale si recano presso le sedi delle stesse Istituzioni estere per offrire consulenza previdenziale agli assicurati residenti nei rispettivi Stati.

Esiti delle Giornate 2018 e riscontro degli utenti

Nel corso della riunione organizzativa annuale tra le Istituzioni coinvolte è stata effettuata la valutazione degli esiti delle Giornate 2018. È emerso che l’iniziativa ha continuato a riscuotere forte interesse da parte degli assicurati, che richiedono in numero crescente questo tipo di consulenza e apprezzano:

• l’organizzazione del servizio;
• la professionalità degli operatori;
• la completezza delle informazioni ricevute.

Analogo gradimento è stato espresso dai Patronati, per i quali sono stati organizzati specifici incontri informativi e formativi. In tali incontri i funzionari hanno fornito chiarimenti normativi e procedurali, con l’obiettivo di migliorare l’assistenza agli assicurati.

Dati di riepilogo dell’attività svolta

Il documento sintetizza l’impegno complessivo degli uffici attraverso i seguenti dati:

• 26 sedi coinvolte tra Italia ed estero;
• 5.267 consulenze totali;
• 55 giornate totali;
• 295 ore complessive di consulenza;
• media di 96 consulenze per giorno;
• durata media delle consulenze pari a 18 minuti;
• 342 totali giorni/uomo tra funzionari italiani ed esteri.

Attività organizzative e supporto operativo

Oltre alla gestione delle attività ordinarie, le Strutture dell’Istituto hanno svolto un rilevante lavoro preparatorio, occupandosi di:

• pubblicizzazione dell’evento;
• organizzazione delle giornate;
• predisposizione della logistica;
• attività propedeutiche alla gestione degli appuntamenti con gli utenti, come la preistruttoria dei fascicoli dei soggetti prenotati.

La Direzione generale ha assicurato:

• la regia complessiva dell’iniziativa;
• il monitoraggio delle attività;
• la gestione dei rapporti con le Istituzioni estere;
• l’individuazione degli assicurati da coinvolgere;
• il supporto alle Strutture territoriali, anche tramite partecipazione diretta alle giornate di consulenza.

Calendario delle Giornate 2019 in Italia

Nell’ambito della riunione organizzativa è stato predisposto il calendario delle Giornate per il 2019. In Italia esse si svolgeranno presso 19 Strutture territoriali:

• Agrigento;
• Andria;
• Avellino;
• Benevento;
• Bergamo;
• Bolzano;
• Catania;
• Chieti;
• Matera;
• Messina;
• Milano;
• Modena;
• Palermo;
• Reggio Calabria;
• Roma;
• Teramo;
• Torino;
• Trento;
• Venezia.

Partecipazione dell’INPS alle Giornate ospitate all’estero

L’Istituto parteciperà anche alle Giornate ospitate dalle Istituzioni omologhe nelle seguenti città estere:

• Francoforte sul Meno;
• Karlsruhe;
• Monaco;
• Basilea;
• Ginevra;
• Zurigo;
• Innsbruck;
• Vienna.

Allegati e comunicazioni successive

Il messaggio indica che il calendario 2019 è riportato nell’Allegato n. 1. Inoltre, le novità normative presentate dalle delegazioni austriaca, svizzera e tedesca sono allegate in lingua italiana rispettivamente negli Allegati n. 2, n. 3 e n. 4.

È inoltre precisato che con una comunicazione successiva saranno fornite le informazioni necessarie per la corretta gestione delle Giornate.

Indagine di customer satisfaction

Per approfondire la valutazione da parte dell’utenza, nel 2019 sarà nuovamente organizzata un’indagine di rilevazione della customer satisfaction. L’indagine si svolgerà in concomitanza con le Giornate in Italia e servirà a raccogliere informazioni più precise sulla rispondenza della consulenza offerta alle aspettative degli utenti coinvolti.

Confronto normativo e prossima riunione organizzativa

Il workshop ha rappresentato anche un’occasione di confronto tra i Paesi partecipanti sulle più recenti novità introdotte nei rispettivi sistemi nazionali di sicurezza sociale. Le novità presentate dalle delegazioni austriaca, svizzera e tedesca sono allegate al messaggio in traduzione italiana.

Infine, nel corso dell’incontro sono state concordate le date e il luogo della successiva riunione organizzativa annuale, che secondo la rotazione tra i Paesi partecipanti sarà ospitata in Italia il 6 e 7 novembre 2019.