Messaggio numero 2339 del 20-06-2019

Introduzione della funzione "Agenda appuntamenti" nel Cassetto Previdenziale per Artigiani e Commercianti

Il documento descrive il potenziamento del canale dei servizi online destinato agli iscritti alle Gestioni degli Artigiani e dei Commercianti. All’interno del "Cassetto Previdenziale per Artigiani e Commercianti", nella sezione "Comunicazione bidirezionale", viene introdotta la nuova funzione di "Agenda appuntamenti".

Ambito e finalità

L’iniziativa si inserisce nell’ottica di un graduale e progressivo miglioramento delle modalità di scambio di informazioni tra l’Istituto e i contribuenti. La nuova funzionalità consente di gestire appuntamenti con la struttura territoriale, rendendo più strutturato il percorso di contatto e di presa in carico delle richieste.

Funzionalità di richiesta appuntamento

La prima funzionalità dell’"Agenda appuntamenti" è attivabile a margine di uno scambio di informazioni tra l’utente e l’Istituto, mediante la selezione dell’icona "Richiedi appuntamento". La richiesta può essere avviata:

• dopo un numero di giorni predeterminato, stabilito in funzione dell’argomento trattato nelle comunicazioni;
• nel caso in cui l’istanza non sia stata accolta.

Il sistema guida l’utente nella prenotazione attraverso tre passaggi successivi, che consentono di confermare:

• l’argomento;
• il punto di consulenza;
• la Struttura territoriale;
• la data;
• l’ora.

Completata la compilazione, è obbligatorio inserire:

• un recapito telefonico;
• le note.

Solo dopo questi adempimenti è possibile utilizzare il tasto "Prenota Appuntamento".

Conferma o annullamento della prenotazione

Con la prenotazione viene assegnato un identificativo appuntamento. Tale identificativo deve poi essere:

• convalidato mediante il tasto "Conferma Appuntamento";
• oppure annullato mediante il tasto "Cancella Prenotazione".

Il documento precisa che l’operazione produce un riscontro a video dell’esito.

Gestione appuntamenti

Nella medesima sezione "Comunicazione bidirezionale" è resa disponibile anche la funzionalità "Gestione appuntamenti". Essa consente di:

• visualizzare l’elenco storico degli appuntamenti relativi all’utente selezionato, con i dettagli e lo stato di ciascun appuntamento;
• annullare un appuntamento già prenotato.

Sottoscrizione

Il documento si chiude con l’indicazione del Direttore Generale, Gabriella Di Michele, senza ulteriori contenuti dispositivi o prescrittivi.