Determinazione AGID n. 374/2020 del 02/01/2020

Approvazione della trattazione e archiviazione della segnalazione 1/2020 sul mancato riscontro dell’INPS

La determinazione è un atto amministrativo di AGID, adottato dal Direttore generale, con cui si approvano la Trattazione n. 1/2020 e la Comunicazione di archiviazione n. 1/2020 relative a una segnalazione presentata al Difensore civico per il digitale. L’esito è l’archiviazione della segnalazione, ritenuta non ricevibile perché estranea alle competenze del Difensore civico per il digitale.

Contesto della segnalazione

La segnalazione riguardava il lamentato mancato riscontro, da parte di INPS, a email e PEC inviate dalla segnalante per ottenere informazioni e notizie su una domanda di maternità. Nella ricostruzione istruttoria si evidenzia anche un possibile refuso in uno degli indirizzi PEC indicati, ma questo elemento non viene considerato decisivo ai fini dell’esito.

Quadro delle funzioni del Difensore civico per il digitale

La trattazione richiama la funzione del Difensore civico per il digitale quale presidio per le presunte violazioni del Codice dell’amministrazione digitale e delle altre norme in materia di digitalizzazione e innovazione, con particolare riferimento a identità digitale, domicilio digitale, pagamenti informatici e comunicazione tramite tecnologie dell’informazione. Si precisa inoltre che l’Ufficio non:

• media controversie tra cittadino e amministrazione;
• sostituisce l’amministrazione nello svolgimento dell’attività richiesta;
• svolge attività di help desk su malfunzionamenti applicativi;
• sostituisce l’URP delle singole amministrazioni.

Valutazione della segnalazione

L’istruttoria conclude che la segnalante lamenta esclusivamente il mancato riscontro ai messaggi inviati, senza evidenziare una specifica problematica tecnica delle comunicazioni digitali. Per questo motivo la questione è ritenuta riconducibile allo svolgimento del procedimento amministrativo presso INPS e alla discrezionalità dell’amministrazione, non a una materia di competenza del Difensore civico per il digitale.

Dispositivo

Il Direttore generale approva integralmente:

• la Trattazione n. 1/2020;
• la Comunicazione di archiviazione n. 1/2020.

La segnalazione viene quindi archiviata e la relativa comunicazione deve essere trasmessa alla segnalante.