Messaggio numero 1109 del 18-01-2013

Nuove modalità di accesso al Contact Center INPS-INAIL

Il documento comunica una riorganizzazione dei contatti telefonici del Contact Center INPS-INAIL, motivata da esigenze di contenimento della spesa e riduzione dei costi di gestione. Le nuove modalità diventano operative da lunedì 21 gennaio 2013 e distinguono i numeri in base al tipo di rete da cui proviene la chiamata.

Numeri di contatto e regime di tariffazione

Dal 21 gennaio 2013 vengono attivati due canali distinti:

• 803.164, numero gratuito riservato alle chiamate da telefono fisso; tale numero non sarà raggiungibile da telefoni cellulari.
• 06.164164, numero con tariffazione a carico dell’utenza chiamante, abilitato a ricevere esclusivamente chiamate da telefoni cellulari.

Aggiornamento dei canali informativi e della modulistica

La Direzione Centrale Comunicazione, insieme alla Direzione Centrale Sistemi Informativi e Tecnologici, dovrà effettuare una ricognizione e l’aggiornamento delle aree interessate dal cambiamento. L’intervento riguarda in particolare:

• portali istituzionali web, mobile e intranet;
• modulistica;
• corrispondenza.

È inoltre prevista una campagna informativa capillare per diffondere all’utenza le nuove modalità di contatto telefonico con l’Istituto.

Gestione del materiale già stampato e delle comunicazioni esterne

Il documento precisa che potranno essere utilizzati fino a esaurimento i materiali prestampati, come buste e simili, nei quali sia riportato il solo numero gratuito 803.164. Tale indicazione è considerata corretta, sebbene non completa.

Le Direzioni centrali di prodotto e le Sedi territoriali dovranno aggiornare le comunicazioni e gli atti amministrativi rivolti all’esterno ogni volta che compaia il numero del Contact Center, seguendo le istruzioni che saranno fornite dalla Direzione Centrale Comunicazione.

Ulteriori variazioni sui numeri di assistenza

Sempre dal 21 gennaio 2013 verrà disattivato il numero verde 800.462.693, dedicato all’utenza della gestione ex-ENPALS. Per tale utenza, il Contact Center INPS-INAIL diventa l’unico punto di riferimento.

Il documento precisa infine che non vengono modificati i numeri attualmente utilizzati dalla gestione ex Inpdap.