Messaggio numero 6595 del 25-2-2005

Numeri verdi verso il call center nazionale

Il messaggio INPS n. 6595 del 25 febbraio 2005 interviene sulla gestione dei numeri verdi di sede dopo l'avvio del nuovo servizio di contact center integrato INPS-INAIL e l'attivazione del numero unico verde 803.164, operativo dal 1° gennaio 2005. Il documento richiama i precedenti messaggi n. 544 dell'11 settembre 2001 e n. 590 del 4 ottobre 2001 e stabilisce la necessità di disdire i numeri verdi ancora attivi presso le sedi.

Ambito del provvedimento

Il contenuto riguarda tutte le sedi INPS intestatarie di un numero verde risultante dall'allegato al messaggio. L'indicazione è generale e mira a uniformare il sistema di contatto telefonico verso il call center nazionale.

Disdetta dei numeri verdi di sede

È disposto che i numeri verdi attualmente ancora attivi presso le sedi debbano essere disdettati con decorrenza immediata. La cessazione non è assoluta solo in presenza di particolari e motivate esigenze della singola sede, purché tali esigenze siano:

• preventivamente segnalate;
• autorizzate dagli scriventi.

Adempimenti richiesti alle sedi

Ogni sede intestataria del numero verde indicato nell'allegato deve:

• comunicare la disdetta a Telecom Italia S.p.A.;
• dare contestuale comunicazione della disdetta alla struttura scrivente.

Presupposti organizzativi

Il provvedimento si inserisce nel passaggio al nuovo modello di assistenza telefonica centralizzata, fondato sul numero unico verde 803.164, che sostituisce progressivamente i numeri verdi territoriali ancora operativi. Il documento non riporta ulteriori dettagli tecnici o economici, limitandosi a impartire l'ordine di disdetta e le relative comunicazioni.