Determinazione AGID n. 195/2021 del 30/07/2020

Approvazione dell'archiviazione della segnalazione n. 75/2020 al Difensore civico per il digitale

La determinazione è un atto amministrativo-gestionale di AgID, privo di contenuto regolatorio, con cui il Direttore generale approva gli esiti istruttori relativi a una segnalazione presentata al Difensore civico per il digitale. L'atto prende atto del riscontro fornito dal Comune di Firenze e della decisione di archiviare la segnalazione.

Oggetto della segnalazione e profilo di presunta criticità

La segnalazione riguardava il mancato rilascio, da parte del Comune di Firenze, di un certificato di residenza storico tramite PEC ai cittadini residenti, con richiesta di recarsi fisicamente agli sportelli. Il segnalante prospettava una possibile violazione del Codice dell'amministrazione digitale, in particolare degli articoli 3, 7, 12 e 15, in quanto la gestione del servizio appariva non coerente con i principi di digitalizzazione e di accesso telematico ai servizi pubblici.

Attività istruttoria svolta dall'Ufficio del Difensore civico per il digitale

A seguito della segnalazione, l'Ufficio del Difensore civico per il digitale ha svolto un'istruttoria preliminare e ha richiesto chiarimenti all'ente segnalato, sospendendo la trattazione in attesa del riscontro. Dalla verifica è emerso che la prassi descritta era effettivamente seguita dal Comune, ma l'amministrazione aveva già avviato un intervento di revisione del procedimento e del software di gestione.

Riscontro del Comune di Firenze e misure correttive

Nel riscontro trasmesso ad AgID, il Comune ha rappresentato che:

• era in corso una modifica del software di gestione delle richieste di certificati per consentire a breve anche la richiesta digitale del certificato storico;
• il nuovo flusso avrebbe previsto il pagamento dei diritti tramite pagoPA;
• in considerazione della segnalazione, la prassi sarebbe stata modificata immediatamente per le richieste pervenute via PEC da cittadini residenti, con trattamento digitale e invio del certificato per PEC, previo pagamento dei diritti. Il Comune ha inoltre richiamato il proprio orientamento complessivo già fortemente digitalizzato per i servizi demografici.

Esito e approvazione dell'archiviazione

Considerate le iniziative correttive adottate o programmate dall'amministrazione segnalata, viene approvata la trattazione n. 75/2020 e la comunicazione di archiviazione al segnalante. L'atto chiude quindi il procedimento senza ulteriori misure, sulla base del venir meno dell'attualità della criticità segnalata grazie all'intervento del Comune.