Messaggio numero 8673 del 28-05-2013

Integrazione del Contact Center INPS-INAIL per l’utenza ex-Enpals

Il documento comunica il completamento del processo di integrazione degli Enti soppressi con effetti dal 1° giugno 2013. In particolare, riguarda la gestione dei contatti telefonici tramite il Contact Center INPS-INAIL, che viene resa uniforme anche per l’utenza ex-Enpals.

Ambito di applicazione

La comunicazione interessa specificamente l’utenza ex-Enpals nell’ambito dell’integrazione dei servizi degli Enti soppressi. L’oggetto della modifica riguarda esclusivamente il servizio di assistenza telefonica e la sua armonizzazione con il Contact Center INPS-INAIL.

Numeri telefonici e modalità di chiamata

Per contattare il servizio sono indicati i seguenti recapiti:

• 803.164, numero verde gratuito per le sole chiamate da telefono fisso;
• 06.164.164, numero utilizzabile per le chiamate da cellulare, con costo della chiamata a carico del chiamante.

Orari di servizio

Gli operatori telefonici risultano attivi con il seguente orario:

• dal lunedì al venerdì, dalle ore 8:00 alle 20:00;
• il sabato, dalle ore 8:00 alle 14:00.

Decorrenza

L’integrazione e l’armonizzazione del servizio decorrono dal 1° giugno 2013, data dalla quale il Contact Center INPS-INAIL opera in modo completamente integrato anche per l’utenza ex-Enpals.