Determinazione AGID n. 171/2021 del 06/11/2020

Approvazione dell’archiviazione della segnalazione n. 108/2020 al Difensore civico per il digitale

La determinazione è un atto amministrativo gestionale dell’AGID. Con essa il Direttore Generale approva la trattazione istruttoria e la comunicazione di archiviazione relative a una segnalazione presentata al Difensore civico per il digitale.

Oggetto della segnalazione

La segnalazione riguardava le difficoltà incontrate da un utente nel completare, per conto della madre, la procedura online per ottenere il bonus mobilità tramite l’applicazione predisposta dal Ministero dell’Ambiente e della Tutela del Territorio e del Mare. L’utente riferiva la comparsa reiterata di un messaggio di errore relativo al recupero dei dati e l’impossibilità di proseguire nella compilazione.

Inquadramento delle funzioni del Difensore civico per il digitale

Nel provvedimento si richiama la funzione del Difensore civico per il digitale, istituito presso AGID ai sensi dell’art. 17, comma 1-quater, del CAD, quale presidio per segnalazioni concernenti presunte violazioni del Codice dell’amministrazione digitale o di altre norme in materia di digitalizzazione e innovazione. Viene anche ribadito che tale ufficio non svolge attività di help desk, non risolve controversie con la PA e non sostituisce gli uffici di relazione con il pubblico.

Valutazione istruttoria e archiviazione

L’istruttoria conclude che la doglianza descritta è verosimilmente riconducibile a un malfunzionamento tecnico dell’applicazione, non a una violazione normativa in materia digitale. Per questo la segnalazione è ritenuta non ricevibile e viene proposta l’archiviazione, poi approvata con la presente determinazione.

Effetti

L’effetto del provvedimento è l’approvazione formale della trattazione e della comunicazione di archiviazione, con chiusura del procedimento relativo alla segnalazione n. 108/2020 e trasmissione della comunicazione al segnalante.