Determinazione AGID n. 247/2020 del 28/05/2020

Approvazione della trattazione e archiviazione della segnalazione n. 114/2019

La determinazione è un atto amministrativo interno di AGID, adottato nell'ambito delle funzioni dell'Ufficio del difensore civico per il digitale. Essa approva la trattazione istruttoria e la comunicazione di archiviazione relative a una segnalazione su un presunto ostacolo alla presentazione telematica di una domanda per presidi protesici presso l'Azienda Sanitaria dell'Alto Adige.

Oggetto della segnalazione

Il segnalante lamentava che la domanda per ottenere presidi protesici per invalidi non sarebbe stata accettata via telematica e che l'amministrazione avrebbe richiesto la presenza dell'originale cartaceo della prescrizione medica. La segnalazione era qualificata nella tematica della comunicazione mediante tecnologie dell'informazione.

Istruttoria svolta da AGID

L'Ufficio del Difensore civico per il digitale ha acquisito elementi dagli enti coinvolti con richiesta istruttoria e successivi solleciti. È stata anche esaminata la modulistica del servizio sanitario provinciale relativa alla richiesta di presidi protesici, dalla quale risultava che la domanda può essere inoltrata anche per posta con gli originali allegati, mentre la prassi telematica appariva comunque ammessa.

Quadro normativo richiamato

La trattazione richiama:

• l'articolo 3 del CAD sul diritto all'uso delle tecnologie;
• l'articolo 45 del CAD sul valore giuridico della trasmissione telematica;
• l'articolo 65 del CAD sulle istanze e dichiarazioni presentate per via telematica;
• la legge n. 4/2004 sul diritto di accesso ai servizi informatici e telematici, in particolare per le persone con disabilità.

Riscontro dell'amministrazione e valutazione finale

L'Azienda Sanitaria dell'Alto Adige ha rappresentato che la domanda era stata comunque accettata telematicamente e che, per le richieste di ausili, erano previste istanze digitali. Ha inoltre informato di aver avviato il procedimento per l'individuazione del Responsabile della transizione digitale. Sulla base di tale riscontro, AGID ha ritenuto che non sussistessero violazioni del CAD o di altre norme in materia di digitalizzazione della pubblica amministrazione.

Dispositivo

Il Direttore generale approva la Trattazione n. 114/2019 e la Comunicazione/Archiviazione n. 114/2019 allegate alla determinazione, che ne formano parte integrante. L'effetto pratico è l'archiviazione della segnalazione e l'invio della comunicazione al segnalante.