Determinazione AGID n. 176/2021 del 02/11/2020

Approvazione della trattazione e archiviazione della segnalazione n. 105/2020

La determinazione ha natura amministrativa e riguarda la gestione di una segnalazione presentata al Difensore civico per il digitale. Il Direttore Generale di AgID approva la trattazione istruttoria e la comunicazione di archiviazione relative a una doglianza connessa alla presentazione online di una domanda di indennità di disoccupazione.

Quadro normativo e competenza del Difensore civico per il digitale

L'atto richiama il quadro istitutivo dell'AgID e, in particolare, l'art. 17, comma 1-quater, del Codice dell'amministrazione digitale, che disciplina il Difensore civico per il digitale presso l'Agenzia. Viene richiamata anche la disciplina interna di AGID sulle procedure relative alle segnalazioni rientranti nelle competenze del Difensore civico.

Contenuto della segnalazione

La segnalazione n. 105/2020 riguarda un reclamo dell'utente relativo a presunti errori nella gestione della pratica di indennità di disoccupazione presso un centro CGIL di Bologna, con riferimenti a difficoltà linguistiche, sottoscrizione di documenti e utilizzo improprio di informazioni o servizi non richiesti. La questione è descritta come legata alla presentazione online della domanda e non a un malfunzionamento o a una violazione specifica della disciplina digitale.

Valutazione istruttoria e motivo dell'archiviazione

L'Ufficio del Difensore civico per il digitale rileva che il proprio ruolo non è quello di risolvere controversie tra cittadino e amministrazione, né di svolgere funzioni di help desk o sostituirsi agli uffici di relazione con il pubblico. Nel caso concreto, la doglianza non evidenzia una presunta violazione del CAD o di altra normativa in materia di digitalizzazione e innovazione della pubblica amministrazione. Per questo motivo la comunicazione non viene qualificata come segnalazione rilevante ai sensi dell'art. 17, comma 1-quater, CAD e viene archiviata.

Dispositivo

Il Direttore Generale dispone l'approvazione della Trattazione n. 105/2020 e della conseguente comunicazione di archiviazione, che formano parte integrante della determinazione.