Messaggio numero 3289 del 03-10-2024
Sintesi
Generata da Trovanorma sul testo ufficialeL'INPS avvierà in ottobre la consueta indagine di Customer Experience rivolta a circa 870.000 utenti che hanno ricevuto prestazioni tra marzo e luglio 2024 (es. pensioni, NASpI, DIS-COLL, disoccupazione agricola, congedi maternità/paternità, riscatti). Verrà inviato un questionario via e-mail per raccogliere giudizi sui diversi touchpoint (Sede, Contact Center, portale, App, PEC/e-mail, Enti di Patronato) e sulle fasi della customer journey; i risultati, comunicati successivamente, evidenzieranno punti di forza e criticità a livello nazionale e territoriale. Firmato: Direttore Generale Valeria Vittimberga
Avvio rilevazione Customer Experience INPS (ottobre 2024)
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