Determinazione AGID n. 205/2021 del 09/12/2020

Approvazione dell’archiviazione della segnalazione n. 184/2020

La determinazione è un atto amministrativo gestionale interno di AgID. Con essa il Direttore generale approva l’esito istruttorio svolto dall’Ufficio del Difensore civico per il digitale sulla segnalazione n. 184/2020, concernente difficoltà di utilizzo dell’app IO per il cashback, e conferma l’archiviazione della pratica.

Presupposti e quadro di competenza

L’atto richiama il quadro normativo istitutivo dell’AgID e del Difensore civico per il digitale, nonché l’organizzazione interna dell’Agenzia e le precedenti determinazioni che hanno disciplinato l’Ufficio del difensore civico digitale. Viene richiamato, in particolare, l’art. 17, comma 1-quater, del CAD, che attribuisce all’Ufficio la funzione di raccogliere segnalazioni relative a presunte violazioni del Codice dell’amministrazione digitale o di altra normativa in materia di digitalizzazione e innovazione.

Contenuto della segnalazione

La segnalazione riguardava una lamentata difficoltà di interazione con l’app IO predisposta da PagoPA S.p.A. per richiedere il cashback. Il reclamo era incentrato sul malfunzionamento dell’app e sull’impossibilità di inserire le carte per aderire alla misura.

Valutazione dell’Ufficio del Difensore civico per il digitale

Nella Trattazione n. 184/2020 l’Ufficio osserva che il Difensore civico per il digitale non svolge funzioni di assistenza tecnica, non media controversie tra cittadino e pubblica amministrazione e non sostituisce gli uffici di relazione con il pubblico. In fase preliminare, la segnalazione viene ritenuta non riconducibile a una presunta violazione del CAD o di altre norme sulla digitalizzazione, ma a un disservizio nell’uso di una soluzione applicativa.

Esito e dispositivo

Sulla base di tale istruttoria, la Trattazione propone l’archiviazione per irricevibilità della segnalazione rispetto all’ambito di competenza del Difensore civico digitale. La comunicazione di archiviazione recepisce questa conclusione e informa il segnalante dell’esito.

Effetti della determinazione

Con la determinazione il Direttore generale approva formalmente la Trattazione e l’Archiviazione allegate, che diventano parte integrante del provvedimento. L’effetto pratico è la chiusura del procedimento relativo alla segnalazione n. 184/2020, senza ulteriori iniziative da parte dell’Ufficio del difensore civico per il digitale.