Messaggio numero 3340 del 26-09-2023

L'Istituto avvierà a settembre una rilevazione di Customer Experience su un campione di circa 650.000 utenti che hanno ricevuto prestazioni tra marzo e giugno 2023 (pensioni pubbliche/private, NASpI, DIS-COLL, disoccupazione agricola, bonus asilo nido, riscatto laurea, TFR, Ecocert, ecc.). Via e-mail gli utenti riceveranno un questionario per valutare le fasi della customer journey (ricerca informazioni, presentazione domanda, contatti con touchpoint, erogazione della prestazione) e fornire un giudizio globale. L'indagine evidenzierà punti di forza e criticità a livello nazionale e territoriale sui diversi touchpoint (Sede, Contact Center, Portale web, INPS Risponde, App Inps Mobile, PEC/e-mail, Enti di Patronato) con focus su accessibilità e capacità di risposta dell'Istituto. I risultati saranno elaborati dal Coordinamento generale statistico attuariale e comunicati successivamente. Firmato: Direttore Generale Vincenzo Caridi