Messaggio numero 2247 del 03-07-2026

Video-guida personalizzata e interattiva per i datori di lavoro domestico

Il documento illustra un nuovo servizio di video-guida personalizzata e interattiva dell’INPS, sviluppato nell’ambito del progetto n. 77 del PNRR, denominato "Sistema di comunicazione organizzativa personalizzata per gli utenti - Step 2". L’obiettivo è migliorare la comunicazione con gli utenti e semplificare la gestione dei contributi dei lavoratori domestici, offrendo un supporto digitale proattivo, automatico e personalizzato.

Finalità del servizio

Il servizio è pensato per dare evidenza ai datori di lavoro domestico dei trimestri, a partire dal I trimestre 2026, per i quali non risultano versati i contributi dovuti. La video-guida fornisce istruzioni per effettuare il pagamento online oppure tramite i soggetti aderenti alla rete pagoPA, con l’intento di agevolare la regolarizzazione della posizione contributiva.

Inoltre, il servizio ha una funzione informativa e preventiva, poiché segnala le conseguenze del mancato o ritardato pagamento e guida l’utente a evitare sanzioni mediante il versamento tempestivo della contribuzione.

Destinatari e ambito di applicazione

Il nuovo servizio è rivolto a tutti i datori di lavoro domestico con rapporti di lavoro in essere per i quali non risultino versati i contributi dovuti dal I trimestre 2026. Il testo precisa che il servizio è indirizzato ai datori di lavoro under 76, che da quest’anno non ricevono più al proprio domicilio gli avvisi pagoPA per il pagamento dei contributi previdenziali.

La video-guida mostra in modo immediato i rapporti di lavoro in corso per i quali risulta la mancata contribuzione, personalizzandosi con il nome di battesimo del destinatario e dei lavoratori domestici.

Modalità di erogazione e contenuti operativi

La video-guida viene resa disponibile con cadenza trimestrale, a decorrere dalla fine di maggio 2026. Essa è erogata un mese prima del periodo di pagamento del trimestre successivo, così da consentire al datore di lavoro di intervenire per tempo sui versamenti non effettuati.

Il contenuto della video-guida include anche indicazioni semplificate per la gestione dei rapporti di lavoro domestico nei casi di:

• temporanea sospensione del rapporto per uno o più trimestri;
• cessazione del rapporto non comunicata all’INPS;
• variazione delle ore di lavoro inizialmente previste, con conseguente ricalcolo dei contributi da versare.

Nei casi di sospensione o cessazione, il servizio indirizza l’utente verso le funzionalità online da utilizzare per effettuare le comunicazioni necessarie all’Istituto e per procedere al ricalcolo della contribuzione dovuta.

Servizi online resi accessibili dalla video-guida

Al termine della visualizzazione, la video-guida rende direttamente accessibili alcuni servizi online utili alla gestione del rapporto di lavoro domestico:

• il Portale dei pagamenti e il relativo manuale, per versare i contributi del trimestre precedente se non già pagati;
• il Cassetto previdenziale dei datori di lavoro domestico, per l’invio di comunicazioni all’INPS relative ai rapporti di lavoro attivi;
• l’Estratto conto del datore di lavoro domestico, per verificare la corretta registrazione dei contributi versati sui rapporti attivi e cessati;
• i Servizi per i lavoratori domestici, per comunicare variazioni dei rapporti di lavoro;
• la pagina del portale dedicata all’app INPS Mobile, dalla quale è possibile scaricare l’app.

Canali di accesso e proattività del servizio

Gli utenti che hanno aggiornato i propri contatti di cellulare e/o e-mail e hanno prestato il consenso all’invio di comunicazioni nella sezione "Vai a tuoi consensi" dell’area riservata "MyINPS" ricevono una notifica via SMS o e-mail con il link alla video-guida.

La notifica invita ad accedere al portale istituzionale www.inps.it nell’area riservata "MyINPS" > "Centro notifiche", previa autenticazione con identità digitale, che può avvenire tramite:

• SPID almeno di livello 2;
• CNS;
• CIE di livello 3;
• eIDAS.

La video-guida è accessibile anche tramite il link contenuto nell’Avviso "MyINPS" notificato nell’app "INPS Mobile" e nell’app "IO", così da consentirne la fruizione da smartphone o altri dispositivi mobili. Il servizio rimane disponibile come link in calce all’avviso notificato per sei mesi.

Campagna di lancio e materiali di comunicazione

Per promuovere il nuovo servizio è prevista la realizzazione di uno spot e di un flyer allegato al messaggio. Questi strumenti di comunicazione possono essere utilizzati dalla Direzione centrale Comunicazione, dai referenti della Rete Unica di Comunicazione territoriale, dai responsabili URP e dagli operatori del CCM per diffondere l’iniziativa presso le strutture territoriali dell’INPS e attraverso i canali web, mobile e social dell’Istituto.

I materiali sono scaricabili:

• dalla pagina informativa del portale dedicata al nuovo servizio, accessibile dal sito www.inps.it tramite il percorso "INPS Comunica" > "Video Guide" > "Video personalizzati e interattivi" > "Esplora Video personalizzati e interattivi";
• dall’area intranet della Direzione centrale Comunicazione, seguendo il percorso "Funzioni centrali" > "Comunicazione" > "Comunicazione – Prodotti" > "Video guide interattive, personalizzate per gli utenti" > "Video guida per Datori di lavoro domestico".

Monitoraggio del servizio e feedback degli utenti

Il documento prevede anche una dashboard dedicata per verificare il funzionamento del processo di generazione ed erogazione automatizzata della video-guida. La dashboard consente di misurare:

• le visualizzazioni;
• le interazioni;
• il gradimento degli utenti;
• gli accessi ai servizi online e agli altri contenuti presenti nella video-guida.

Tale strumento è finalizzato a valutare l’impatto del servizio e a individuare eventuali interventi migliorativi.