Messaggio numero 3871 del 08-06-2015

Chiarimenti tecnici sulle nuove funzionalità del Cassetto Previdenziale Artigiani e Commercianti

Il documento fornisce chiarimenti tecnico-applicativi in seguito al messaggio n. 3092 del 6 maggio 2015, relativo alle nuove funzionalità del Cassetto Previdenziale per Artigiani e Commercianti, con particolare attenzione alla sezione "Comunicazione bidirezionale". Le precisazioni riguardano sia la nuova modalità di invio delle comunicazioni sia la piattaforma integrata "Fai Da Te".

Nuova funzionalità di invio comunicazioni

La funzionalità "Invio comunicazioni" è destinata esclusivamente all’inoltro alla sede competente di semplici comunicazioni o segnalazioni. Tali invii devono riguardare le tipologie individuate e selezionabili nell’elenco predefinito presente nel modulo di invio.

Sono escluse da questa modalità le comunicazioni che hanno per oggetto la trasmissione di domande o istanze già previste nella specifica sezione "Domande telematizzate".

Superamento della casella di posta SupportoArtCom@inps.it

La nuova modalità di invio comunicazioni e segnalazioni sostituisce la casella di posta elettronica SupportoArtCom@inps.it. La sostituzione è motivata dall’esigenza di una migliore gestione delle segnalazioni attraverso un sistema di "canalizzazione" basato su tipologie predefinite, individuate in funzione degli argomenti trattati dalle varie funzionalità del Cassetto.

A decorrere dal 15 giugno 2015, gli utenti del Cassetto non potranno più inviare comunicazioni all’Istituto tramite la casella SupportoArtCom@inps.it, poiché la stessa non sarà più attiva.

Piattaforma integrata "Fai Da Te"

Per agevolare l’utilizzo delle funzionalità del Cassetto Previdenziale per Artigiani e Commercianti è stata introdotta la nuova piattaforma integrata "Fai Da Te", visibile in alto a destra nella homepage del Cassetto. La piattaforma consente all’utente Artigiano/Commerciante, oppure al suo intermediario delegato, una ricerca guidata di informazioni e servizi disponibili.

Il sistema si basa sul principio "dall’evento al servizio" e crea automaticamente un percorso di consultazione utile alla fruizione delle informazioni presenti nel Cassetto. Tra gli esempi indicati figurano:

• la notifica di attività da espletare, come F24, aggiornamento PIN e aggiornamento recapiti;
• la segnalazione di eventi inerenti alla posizione dell’utente, come avvisi bonari, deleghe attive e news, messaggi o circolari di interesse.

Funzionalità della piattaforma "Fai Da Te"

La piattaforma consente inoltre di costruire percorsi di navigazione personalizzati sulla base delle attività di consultazione svolte dall’utente durante l’uso del Cassetto. In particolare, sono previste le seguenti funzioni:

• Ranking: accesso diretto in homepage agli argomenti più consultati nella procedura "Fai Da Te", con possibilità di visualizzarne l’elenco completo;
• Preferiti: registrazione degli argomenti preferiti dell’utente e accesso diretto all’elenco dei servizi preferiti dal menu;
• Ricerca: ricerca testuale di argomenti e servizi, con possibilità di ricercare i servizi raggruppati per area in homepage;
• Valutazione / Customer Satisfaction: possibilità di esprimere una valutazione su un singolo argomento o sull’intera applicazione.

Sintesi operativa

Il documento, quindi, chiarisce che il canale corretto per le comunicazioni semplici e le segnalazioni è la nuova funzione di invio dedicata, mentre per domande e istanze resta competente la sezione "Domande telematizzate". Contestualmente, viene valorizzata la piattaforma "Fai Da Te" come strumento di navigazione guidata e personalizzata del Cassetto Previdenziale per Artigiani e Commercianti.