Messaggio numero 1862 del 10-05-2021
Sintesi
Generata da Trovanorma sul testo ufficialeL'INPS evolve dalle tradizionali campagne di Customer Satisfaction a un sistema integrato di Customer Experience che include un canale permanente di ascolto del cliente interno. Dal luglio 2019 sono state avviate rilevazioni interne; la prima campagna dedicata agli Intermediari professionali partirà il 13 maggio 2021 (questionario via mail a 44.270 intermediari con 12 enunciazioni e rilevazione su accessi al cassetto bidirezionale) e si concluderà il 30 maggio 2021. Un'iniziativa analoga per gli Enti di Patronato è prevista per ottobre 2021. Documento a firma del Direttore Generale Gabriella Di Michele
Campagne di rilevazione della soddisfazione degli utenti interni (Intermediari professionali e Enti di Patronato)
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