Messaggio numero 1081 del 15-03-2019

Introduzione del PIN telefonico temporaneo per CNS e SPID

Il documento informa dell’implementazione di un nuovo servizio INPS che consente agli utenti dotati di credenziali CNS o SPID di ottenere un "PIN telefonico" temporaneo, colmando la limitazione di tali credenziali rispetto all’accesso ai servizi dispositivi tramite Contact Center. L’obiettivo è garantire pieno accesso a tutti i canali di servizio anche a chi non utilizza il PIN tradizionale.

Contesto e finalità del servizio

L’Istituto evidenzia di essere da sempre attento alla sicurezza delle proprie banche dati e ricorda che l’accesso ai servizi online è consentito non solo con il PIN, ma anche con credenziali più robuste come:

• CNS (Carta Nazionale dei Servizi)
• SPID (Sistema Pubblico dell’Identità Digitale)

Tuttavia, queste due modalità non prevedono il riconoscimento telefonico dell’utente e, di conseguenza, non consentono l’utilizzo dei servizi dispositivi tramite il canale del Contact Center. Il nuovo servizio nasce quindi per rendere possibile tale accesso anche agli utenti CNS e SPID.

Modalità di ottenimento del PIN telefonico

Per ottenere il PIN telefonico, l’utente deve:

• accedere alla sezione "MyINPS" del portale INPS;
• selezionare la voce "PIN telefonico";
• indicare il periodo di validità del PIN.

Il documento precisa che la durata può essere scelta dall’utente entro un intervallo compreso tra 1 giorno e 3 mesi.

Validità e sostituzione del PIN

Il PIN telefonico ha carattere temporaneo. In caso di smarrimento, e comunque in qualsiasi momento, l’utente può generarne uno nuovo. La generazione di un nuovo PIN determina automaticamente l’annullamento di quello precedente.

Effetti operativi

Grazie al PIN telefonico, anche gli utenti in possesso delle sole credenziali CNS o SPID possono fruire dei servizi INPS attraverso il Contact Center, ottenendo così l’accesso ai servizi dispositivi che prima non era possibile con tali credenziali.