Messaggio numero 4308 del 17-12-2024

Risultati nazionali della Customer Experience 2024 (messaggio n.3289 del 3/10/2024): 1.535.991 utenti estratti (marzo-luglio 2024), 869.132 con e-mail valide; 71.686 rispondenti (8,25% delle e-mail inviate, vs 7,63% nel 2023). Indice di soddisfazione globale 4,13/5 (area molto/completamente soddisfatto), incremento di 0,25 rispetto al 2023. Calcolati indici per touchpoint (Sede, Portale web, Contact Center, Ente di Patronato) e per fattori di qualità del servizio (accessibilità, chiarezza, utilità, cortesia, empatia, tempestività, personalizzazione, compliance, uniformità). Allegati: Executive Summary, Report analitico, Scheda statistica generale e Scheda con il calcolo degli indici. Le schede territoriali saranno rese disponibili alle Direzioni regionali e di coordinamento metropolitano. Firmato: Direttore Generale Valeria Vittimberga.