Messaggio numero 3534 del 28-09-2022

L'Istituto avvia una rilevazione nazionale di Customer Experience per il 2022 tramite un questionario sul customer journey nei servizi INPS. Sono individuati prodotti ad alto impatto (pensioni, NASpI, disoccupazione agricola, bonus asilo nido, Reddito di Cittadinanza, indennità e congedi, autorizzazioni ANF, ricostituzioni contributive). Un campione di 567.000 utenti che hanno ricevuto prestazioni tra marzo e luglio 2022 riceverà via e-mail il link al questionario. L'analisi evidenzierà punti di forza e criticità a livello nazionale e territoriale sui touchpoint (strutture territoriali, portale web, contact center, patronato), con focus su accessibilità e capacità di risposta. Verrà inoltre avviata una seconda rilevazione rivolta agli utenti che hanno usufruito di consulenza su appuntamento nei tre mesi precedenti per analizzare la soddisfazione sul supporto consulenziale. I risultati saranno elaborati dal Coordinamento generale statistico attuariale e resi noti successivamente.